構築時に必要な期間、システム稼働後の対応、どちらも迅速な対応能力が求められます。利用している自社ECシステムの構築手法が、迅速であるかどうかは競争していくためにも重要なポイントとなります。
稼働後運用時トラブルへの迅速な対応
緊急の不具合でも1～2時間以内に対応します。サイト全体のトラブル（閲覧不可、購入不可など）は、24/365いつでもサポートします。その他個別の不具合、障害に関しては、平日日中対応しています。
窓口の固定
PMが直接の窓口になります。また構築時からリリースまで、同じ要員が努めます。また、リリース後も基本的に同じエンジニアが対応します。改修がない期間もチームの解散はありません。
サポート
定例には、営業ではなく、 PMとエンジニアが出席します。チケット課題の確認や進捗、追加機能の見積もりなどを話し合います。頻度は、週1回～月１回くらいと各テナント企業の必要条件に応じて対応します。
迅速な見積
継続的改善の肝となる迅速な見積もりを重視しています。可能であれば当日、遅くても数日内に見積もりの回答ができるような体制を構築しています。