顧客情報について

顧客

顧客で検討すべき仕様として以下のものがあります。

• 基本項目としてどのような情報を持つか
• オプションとしてどのような情報を持つか
• 顧客データの外部システム連携にはどのようなものがあるか
• マイページの機能として何を設けるか
• 稼働後顧客とどのようにコミュニケーションするか
• システム構築時に前システムからデータ移行する場合の注意点

等があります。

基本項目

一般的に基本項目に配下のようなものがあります。 ECサイトによっては、これらの基本項目(例えば、性別や生年月日)を削って収集するケースもあります。明らかに顧客増が見えて居たり、生年月日が大きくビジネスに影響を及ぼさない場合は、そのような判断も可能です。

• 会員登録するか、ゲスト購入するか
• メールアドレスもしくはID
• パスワード
• 名前
• 名前(カナ)
• 生年月日
• 性別
• 自宅住所(郵便番号、住所)
• 配送先(郵便番号、住所)

オプション

オプションでは、通常のECで持たないような特殊な項目はあるか検討します。

• 注意すべき顧客か(キャンセル常習犯など)
• 属性＝どのカテゴリのファンか
• 属性＝どのブランドのファンか
• 属性＝ランク(購入金額に応じたランクなど)
• 累計購入金額、購入回数
• サイズ(身長、体重、靴のサイズ等)

顧客データの外部システム連携

基幹システムやPOS等の外部システムと連携して、顧客データを外部システムから取得したり、送信するケースもあります。

• POSの会員(店舗会員)との連携、会員証の表示＝共通のIDをもってPOS側の顧客情報を取得します。店舗での購入履歴を表示することもあるでしょう。
• CRMツールとの連携＝顧客リストやECでの購入情報を連携します。
• メルマガ、DMツールとの連携＝顧客のメールアドレスのリストなどを連携します。
• LINEでのログイン。
• FacebookやTwitterでのログイン＝ログインしやすくするために外部認証を利用することもあります。

マイページの機能

一般的によくあるマイページの機能は以下になります。

• ECでの注文一覧
• 店舗での注文一覧
• 店舗で利用するような会員証の出力
• 配送先の登録や編集削除
• お気に入り
• ウィッシュリスト
• 入荷通知
• メルマガ送付

コミュニケーションチャネル

コミュニケーションチャネルとして、メールやSNSが大多数を占めてきましたが、LINEによるコミュニケーションを行う企業も増えてきています。

• メルマガ
• LINE＝一斉通知的なコミュニケーション
• LINEビジネスコネクト＝1TO1的なコミュニケーション
• Facebook
• Twitter(Twitterでの告知が売り上げの大半という事業もある)
• テレセールス
• カタログや販促物の送付

顧客データの移行

顧客情報の移行を旧システムから新システムに行う場合は、フォーマットを中心に以下の項目を確認する。

• どの項目を移行するか、どの項目を移行しないか。
• 氏名の形式が異なる場合に注意(氏と名が分かれず、氏と名の間にスペースを設ける場合など)。
• 住所情報のフォーマットが異なる場合に注意。
• 性別の値。
• パスワード移行をするか、または、しないか。
• パスワードが移行できるという事は、可逆なパスワードでセキュリティ上推奨されないため、一般的には、パスワード自体再設定とする事が望ましい。