サポート

この章では、Commerbleのサポートについて説明します。

サポート時間

• サイト全体のトラブル(閲覧不可、購⼊不可)は、24/365で対応します。
• その他の不具合、障害＝プロジェクト毎にチケットで平日日中に対応します。
• チケット管理にはbacklog等のシステムを利⽤します。
• カスタマイズ部分については、チケットの⽉間件数を決めて対応します。

体制

PM

• 構築時のPM及び補佐＝直接の窓⼝となります。
• PMについては構築時からリリース後まで同じ要員が務めます。
• 緊急時には、PMとの電話窓⼝があります。
• 案件の規模によってはPMを複数名にして分担するケースもあります。
• 稼働前後の⼀定期間だけ常駐を検討しますが、継続的な常駐はありません。

エンジニア

• リリース後も基本的に同じエンジニアが対応します。
• 改修がない期間もチームの解散はありません。

実績及び特徴

• 現在まで体制的なトラブルなし。
• 緊急の不具合についても1,2時間内に対応。
• 受注増、売上増につながる施策を積極的に提案。